Solution Services – Produktbezogene Services für Infrastruktur

Machen Sie Ihre IT mit dem richtigen Support-Modell zukunftssicher

SolutionPack und SolutionContract

SolutionPack
SolutionPack ist das Einstiegsprodukt für Infrastructure Support. Grundlage des SolutionPack sind die bekannten Support Packs für die in die Lösungsinfrastruktur integrierten Hardware- und Softwareprodukte. Die Bestellung dieser Support Packs ist Voraussetzung für den kompletten Infrastructure Support. Das SolutionPack muss direkt mit der Fsas Technologies Infrastructure Solution (oder kurz danach) erworben werden und bietet Support für eine festgelegte Konfiguration, für einen festgelegten Servicezeitraum (36 oder 60 Monate) und zu einem Festpreis, der im voraus zu begleichen ist. Verlängerungen sind möglich.

SolutionContract
SolutionContract ist die ideale Ergänzung für alle Fsas Technologies Infrastructure Solutions und bietet Flexibilität im Hinblick auf die Vertragslaufzeit und die vertragliche Infrastruktur, die während der Vertragslaufzeit erweitert werden kann. Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens 3 Jahre und beginnt zum vertraglich vereinbarten Datum. Sie wird automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern der Vertrag nicht innerhalb der festgelegten Frist gekündigt wird. Der SolutionContract wird auf Basis regelmäßiger Pauschalbeträge abgegolten.

Angebot

Infrastructure Support

SolutionPack and SolutionContract sind mit verschiedenen Optionen erhältlich und bieten Kunden die Flexibilität, die Servicezeit, Antrittszeit oder Wiederherstellungszeit und proaktive Services gemäß ihren Erfordernissen zu wählen.

Solution Contract - Options				Solution Pack - Options
Service Time	9x5	24x7	24x7	24x7	9x5	9x5	24x7
Single Point of Contact (SPoC)	■	■	■	■	■	■	■
Remote Response time for Integrated System (depending on Severity level)	4 h / NBD	4 h / ND	0.5 h / 4 h	0.5 h / 2 h	4 h / NBD	4 h / NBD	4 h / ND
Technical Solution Support (TSS)	■	■	■	■	■	■	■
Remote Response time for Software (depending on Severity level)	4 h / NBD	4 h / ND	0.5 h / 4 h	0.5 h / 2 h	4 h / NBD	4 h / NBD	4 h / ND
Onsite Response time for Hardware faults (depending on Severity level)	NBD / NBD	ND / ND		ND / ND	NBD / NBD	NBD / NBD	ND / ND
Onsite Recovery time for Hardware faults (depending on Severity level)	–	–	ND / NBD	6 h / ND	–	–	–
Options:
Proactive Services	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	Quarterly	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)
HDD Retention	optional	optional	optional	optional	optional	optional	optional

Vorteile

Umfassender Support. Keine Komplexität.

Der infrastrukturorientierte Support verringert die Komplexität in Bezug auf die Wartung der Lösungsinfrastruktur – Fsas Technologies ist für die ganzheitliche Betreuung der Hardware- und Softwarekomponenten verantwortlich
Sicherheit im Hinblick auf den vertraglichen Schutz durch einheitliche Service Level Agreements sowie aufeinander abgestimmte Servicezeiträume (nur SolutionContract)
Problemvermeidung durch proaktive Services und regelmäßige Beratungen mit einem Technical Account Manager (zurzeit nur SolutionContract)
Eine durchdachte Servicepalette, die auf die Anforderungen und Budgets der Kunden abgestimmt ist
Flexibilität für Kunden bei der Entwicklung einer IT-Lösungsinfrastruktur
Wählbare Zahlungsbedingungen: Vorauszahlung beim SolutionPack oder monatliche Zahlung beim SolutionContract
Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten

Dokumente

		Solution Contract	SolutionPack	Technical Appendix
Storage Solutions
	ETERNUS® CS8000	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN, DE)
PRIMEFLEX Integrated Systems
	PRIMEFLEX for SAP HANA®	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN, DE)
	PRIMEFLEX for SAP Landscapes	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN, DE)
	PRIMEFLEX for Microsoft Storage Spaces Direct		(EN, DE)	(EN)
	PRIMEFLEX for Nutanix		(EN, DE)	(EN)

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