Wir bieten Support – Software für Softwareprodukte von Fsas Technologies sowie für Softwarelösungen unserer Partner an. Der Leistungsumfang umfasst die Diagnose von Software‑Incidents, die Bereitstellung von Workarounds sowie – je nach Produkt – den Anspruch auf Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades. Support – Software wird als Remote‑Service erbracht.
Die Verfügbarkeit von Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades sowie der Anspruch auf deren Bereitstellung richten sich nach der Lifecycle‑Policy des jeweiligen Lizenzgebers und sind im produktspezifischen Technical Appendix zum Datenblatt detailliert beschrieben.

Support – Software ist ein Product Related Service‑Vertrag, der in zwei Varianten angeboten wird:

• Pre‑Registered und To‑Be‑Registered
  Diese Variante wird einmalig vergütet und für eine feste Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren abgeschlossen. Vor Ablauf kann der Leistungszeitraum durch den Erwerb eines entsprechenden Folge‑Supports verlängert werden. Die Service Levels werden aus definierten Standardoptionen ausgewählt.
• Asset‑Specific und Contract
  Diese Variante kann in der Regel jederzeit während des Produktlebenszyklus abgeschlossen werden – bis 12 Monate vor dem End‑of‑Service des jeweiligen Produkts.

Die Verfügbarkeit eines asset‑spezifischen Service bzw. Service Levels für ein bestimmtes Produkt kann vom Produkt selbst sowie vom jeweiligen Land abhängen.

Die verfügbaren Service Levels sind wie folgt:

• Datenblatt Support – Software Pre- / To-Be-Registered (EN, DE)
• Datenblatt Support – Software Asset-Specific und Contract (EN, DE)
• Länderspezifische Support-Bedingungen  (EN)

Technische Anhänge für