Product Related Services – Hardware‑Support | Fsas Technologies

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Hardware ohne Unterbrechungen läuft.

Support – Hardware

Product Related Services – Hardware umfassen die Diagnose und Behebung von Hardwarefehlern durch Reparatur oder Austausch. Im Störungsfall reagieren wir gemäß dem vertraglich vereinbarten Service Level Agreement (SLA) und beheben den Fehler im Rahmen eines Offsite‑ oder Onsite‑Supports.

Support – Hardware ist ein Product Related Service‑Vertrag, der in zwei Varianten angeboten wird:

Pre‑Registered und To‑Be‑Registered
Diese Variante wird einmalig vergütet und für eine feste Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren abgeschlossen. Vor Ablauf kann der Leistungszeitraum durch den Erwerb eines entsprechenden Folge‑Supports verlängert werden. Die Service Levels werden aus definierten Standardoptionen ausgewählt.
Asset‑Specific und Contract
Diese Variante kann in der Regel jederzeit während des Produktlebenszyklus abgeschlossen werden – bis 12 Monate vor dem End‑of‑Service des jeweiligen Produkts. Sie bietet mehr Flexibilität als Pre‑Registered oder To‑Be‑Registered, da Service Levels individuell und passgenau an die Anforderungen des Kunden angepasst werden können.

Offering

Die Servicelevel sind wie folgt:

Vorteile

Reibungsloser Betrieb. Transparente Kosten.

Reibungsloser IT-Betrieb von Anfang an mit geringstmöglichen Ausfallzeiten

Eine Reihe von Service-Level-Optionen, die das richtige Maß an Hardwareverfügbarkeit bieten
Ihre internen IT-Experten haben die Freiheit, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren
Flexible Zahlungsmodelle: einmalige Vorauszahlung mit Support – Hardware Pre‑Registered und To‑Be‑Registered oder regelmäßige Ratenzahlungen mit Asset‑Specific und Contract.
Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten

Dokumente

Datenblatt Support – Hardware Pre- / To-Be-Registered (EN, DE)
Datenblatt Support – Hardware Asset-Specific und Contract (EN, DE)
ProActive Support-Anlage zu den obigen Datenblättern (EN, DE)
Länderspezifische Support-Bedingungen (EN)

HDD Retention

Austausch von Festplatten ohne Rückgabe des defekten Datenträgers (jetzt in allen Standard‑Support – Hardware‑Angeboten enthalten)

Kann ein defektes Speichermedium (z. B. Hard Disk Drives, SSDs, UFM‑Devices, SATA‑DOMs, DCPMMs oder Boot Disk Utilities) nicht repariert werden und muss ersetzt werden, musste die ausgetauschte Komponente bislang in der Regel an den Hersteller zurückgegeben werden. Doch was geschieht mit den unternehmensvertraulichen Daten auf dem defekten Datenträger? Seit dem 1. April ist HDD Retention fester Bestandteil der Fsas Technologies Support‑Angebote. Damit bleibt das ausgetauschte Speichermedium im Eigentum des Kunden. So wird sichergestellt, dass unternehmensvertrauliche Daten das Unternehmen nicht verlassen.

Vorteile

Kein separates oder zusätzliches Support‑Angebot erforderlich
Schutz sensibler und vertraulicher Daten
Volle Datenkontrolle verbleibt beim Kunden
Erfüllt Datenschutz‑ und Unternehmensrichtlinien
Reduziert zivilrechtliche Haftungsrisiken

Zusätzliche Informationen zur Service‑Aktivierung