Unsere Product Related Services - Hardware beinhalten die Diagnose von Hardwarefehlern sowie deren Behebung durch Reparatur oder Austausch. Wir reagieren auf eine Störung und lösen das Problem gemäß vertraglich vereinbartem Service Level Agreement, das einen Offsite oder Onsite Support beinhalten kann.

Support Pack Hardware ist ein „Product Related Service“-Vertrag mit einer einmaligen Vergütung und einer festen Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren. Der Servicezeitraum kann durch Erwerb eines entsprechenden Folgevertrags zum Support Pack verlängert werden. Service-Levels können aus Standardoptionen ausgewählt werden.

Sofern keine andere ausdrückliche Regelung besteht, kann der ServiceContract Hardware jederzeit innerhalb der Produktlebensdauer bis 12 Monate vor Serviceende für dieses Produkt abgeschlossen werden. Er bietet mehr Flexibilität als ein Support Pack, da Service-Levels vereinbart werden können, die den Kundenerfordernissen entsprechen.

Die Servicelevel sind wie folgt:

• Datenblatt zum Support Pack Hardware (EN, DE)
• Datenblatt zum ServiceContract Hardware (EN, DE)
• ProActive Support-Anlage zu den obigen Datenblättern (EN, DE)
• Länderspezifische Support-Bedingungen (EN)

Falls defekte Datenträger (Festplatten, SSDs, UFM-Geräte, SATA-DOMs, DCPMMs oder Boot Disk Utilities…) nicht repariert werden können und ausgetauscht werden müssen, muss die ausgetauschte Komponente dem Hersteller zurückgegeben werden. Was aber geschieht mit den vertraulichen Unternehmensdaten, die auf dem defekten Datenträger gespeichert sind? Beim „HDD Retention“-Angebot verbleibt das ausgetauschte Gerät im Besitz des Kunden. Damit wird sichergestellt, dass vertrauliche Unternehmensdaten das Unternehmen nicht verlassen.

Vorteile

• Schutz vertraulicher Daten
• Die Kontrolle über die Daten verbleibt ganz beim Kunden
• Erfüllt die Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien
• Zivilrechtliche Haftungsrisiken werden reduziert