Product Related Services – Support – Solution

Machen Sie Ihre IT mit dem richtigen Support-Modell zukunftssicher

Support – Solution

Support – Solution ist ein Product Related Service‑Vertrag, der in zwei Varianten angeboten wird:

Pre‑Registered und To‑Be‑Registered
Support – Solution ist das Einstiegs‑Serviceprodukt für den Infrastructure Support. Grundlage sind die bewährten Angebote Support – Hardware und Support – Software, die in die jeweilige Lösungsinfrastruktur integriert sind. Für einen vollständigen Infrastructure Support müssen alle Support – Hardware‑ und Support – Software‑Leistungen vorab gebucht werden.
Support – Solution muss direkt zusammen mit der Fsas Technologies Infrastructure Solution erworben werden und bietet Support für eine fest definierte Konfiguration, eine feste Service‑Laufzeit (36 oder 60 Monate) sowie einen festen Preis, der im Voraus zu entrichten ist. Vertragsverlängerungen sind möglich.
Asset‑Specific und Contract
Support – Solution ist die ideale Ergänzung für alle Fsas Technologies Infrastructure Solutions, wenn mehr Flexibilität hinsichtlich Vertragslaufzeit und unterstützter Infrastruktur erforderlich ist. Die Vertragslaufzeit beträgt mindestens 3 Jahre und beginnt zu dem vertraglich vereinbarten Datum. Die Vergütung für Support – Solution erfolgt als regelmäßige Pauschale.

Angebot

Infrastructure Support

SolutionPack and SolutionContract sind mit verschiedenen Optionen erhältlich und bieten Kunden die Flexibilität, die Servicezeit, Antrittszeit oder Wiederherstellungszeit und proaktive Services gemäß ihren Erfordernissen zu wählen.

Support – Solution Asset-Specific / Contract				Support – Solution Pre-/To-Be-Registered
Service Time	9x5	24x7	24x7	24x7	9x5	9x5	24x7
Single Point of Contact (SPoC)	■	■	■	■	■	■	■
Remote Response time for Integrated System (depending on Severity level)	4 h / NBD	4 h / ND	0.5 h / 4 h	0.5 h / 2 h	4 h / NBD	4 h / NBD	4 h / ND
Technical Solution Support (TSS)	■	■	■	■	■	■	■
Remote Response time for Software (depending on Severity level)	4 h / NBD	4 h / ND	0.5 h / 4 h	0.5 h / 2 h	4 h / NBD	4 h / NBD	4 h / ND
Onsite Response time for Hardware faults (depending on Severity level)	NBD / NBD	ND / ND		ND / ND	NBD / NBD	NBD / NBD	ND / ND
Onsite Recovery time for Hardware faults (depending on Severity level)	–	–	ND / NBD	6 h / ND	–	–	–
Options:
Proactive Services	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	Quarterly	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)	half-yearly (opt.)

Vorteile

Umfassender Support. Keine Komplexität.

Der infrastrukturorientierte Support verringert die Komplexität in Bezug auf die Wartung der Lösungsinfrastruktur – Fsas Technologies ist für die ganzheitliche Betreuung der Hardware- und Softwarekomponenten verantwortlich
Sicherheit im Hinblick auf den vertraglichen Schutz durch einheitliche Service Level Agreements sowie aufeinander abgestimmte Servicezeiträume (nur SolutionContract)
Problemvermeidung durch proaktive Services und regelmäßige Beratungen mit einem Technical Account Manager (zurzeit nur SolutionContract)
Eine durchdachte Servicepalette, die auf die Anforderungen und Budgets der Kunden abgestimmt ist
Flexibilität für Kunden bei der Entwicklung einer IT-Lösungsinfrastruktur
Wählbare Zahlungsbedingungen: Vorauszahlung beim SolutionPack oder monatliche Zahlung beim SolutionContract
Pauschalgebühren: gut planbar, keine versteckten Kosten

Dokumente

		Support – Solution Asset-Specific / Contract	Support – Solution Pre-/To-Be-Registered	Technical Appendix
Storage Solutions
	ETERNUS® CS8000	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN)
PRIMEFLEX Integrated Systems
	PRIMEFLEX for SAP HANA®	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN, DE)
	PRIMEFLEX for SAP Landscapes	(EN, DE)	(EN, DE)	(EN, DE)
	PRIMEFLEX for Microsoft Storage Spaces Direct		(EN, DE)	(EN)
	PRIMEFLEX for Nutanix		(EN, DE)	(EN)

Zusätzliche Informationen zur Service‑Aktivierung