Wir bieten Support für markengeschützte Softwareprodukte von Fsas Technologies und Partnern. Er beinhaltet die Diagnose von Softwarestörungen, die Bereitstellung von provisorischen Lösungen und/oder das Recht, Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades zu erhalten, soweit anwendbar. Software-Support wird aus der Ferne erbracht. Die Verfügbarkeit von Fehlerkorrekturen, Updates und Upgrades sowie das Recht, diese zu erhalten, hängt von der Lifecycle Policy des jeweiligen Lizenzgebers ab und ist im softwarespezifischen Technischen Anhang des Datenblattes näher ausgeführt.

Support Pack Software ist ein „Product Related Support“-Vertrag mit einer einmaligen Vergütung und einer festen Vertragslaufzeit von 1 bis 5 Jahren. Vor Ablauf des Servicezeitraums kann der Vertrag durch Erwerb eines entsprechenden Folgevertrags zum Support Pack Software verlängert werden.

Sofern nicht anders festgelegt, kann der ServiceContract Software jederzeit innerhalb der Produktlebensdauer bis 12 Monate vor Serviceende für dieses Produkt abgeschlossen werden.

Die Verfügbarkeit eines spezifischen Service/Service-Levels für ein spezifisches Produkt hängt von dem Produkt und dem jeweiligen Land ab.

• Datenblatt Support Pack Software (EN, DE)
• Datenblatt ServiceContract Software (EN, DE)
• Länderspezifische Support-Bedingungen  (EN)

Technische Anhänge für